Palautuskäytäntö
Vuokratuotteiden peruutukset
Valkia Eventsin vuokratuotteet varataan tietylle ajanjaksolle, minkä vuoksi vuokrauksiin sovelletaan seuraavia peruutusehtoja:
- Yli 14 vuorokautta ennen vuokrauksen alkamista: varauksesta maksettu vuokra hyvitetään kokonaisuudessaan.
- 7–14 vuorokautta ennen vuokrauksen alkamista: 50 % varauksesta maksetusta vuokrasta hyvitetään.
- Alle 7 vuorokautta ennen vuokrauksen alkamista: varausta ei hyvitetä.
Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen valkiaevents@gmail.com.
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Vuokratuotteiden palauttaminen
Vuokratuotteet tulee palauttaa sovittuna ajankohtana ja sovitussa kunnossa.
Asiakas vastaa vuokratuotteista koko vuokrauksen ajan siihen saakka, kunnes tuotteet on palautettu Valkia Eventsille tai luovutettu sovitulla tavalla.
Tuotteet tulee palauttaa siisteinä ja asianmukaisesti pakattuina.
Myöhästyneestä palautuksesta voidaan veloittaa lisämaksu, mikäli palautuksen viivästyminen aiheuttaa kustannuksia tai haittaa seuraavalle varaukselle.
Vahingoittuneet tai kadonneet tuotteet
Asiakas vastaa vuokrauksen aikana tuotteille aiheutuneista vahingoista sekä tuotteiden katoamisesta, mikäli vahinko tai katoaminen johtuu asiakkaan huolimattomuudesta, vääränlaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta syystä.
Valkia Eventsillä on tällöin oikeus veloittaa tuotteen korjaamisesta tai korvaamisesta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset.
Tavanomaisesta käytöstä aiheutuvaa normaalia kulumista ei veloiteta asiakkaalta.
Myyntituotteiden palautukset
Valkia Eventsin myyntituotteisiin sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia ehtoja.
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty ostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuteen on kuitenkin poikkeuksia.
Personoiduilla ja asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta, mikäli tuote on valmistettu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti.
Jos tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen, olethan mahdollisimman pian yhteydessä meihin osoitteessa valkiaevents@gmail.com. Selvitetään asia ja sovitaan tilanteeseen sopivasta ratkaisusta.
Virheellinen tai vaurioitunut tuote
Tarkista tuote mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa valkiaevents@gmail.com.
Liitä viestiin mahdollisuuksien mukaan tilausnumero sekä kuvat tuotteesta ja havaitusta virheestä. Näin pystymme käsittelemään asian mahdollisimman nopeasti.
Maksun palautukset
Hyväksytty hyvitys tai muu palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvityksen käsittelyaika riippuu käytetystä maksutavasta ja maksupalveluntarjoajasta. Ilmoitamme asiakkaalle, kun hyvitys on käsitelty.
Yhteydenotot
Palautuksiin, peruutuksiin tai tuotteiden mahdollisiin virheisiin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä:
Valkia Events
Sähköposti: valkiaevents@gmail.com